BookHub

Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Издательство: Альпина Паблишер
Тип обложки: твердая
Страниц: 272
Тираж: 2000
Вес: 0.560 кг
Год издания: 2015
ISBN: 978-5-9614-5168-9

Цены в магазинах

Вы можете найти эту книгу здесь.

График изменения цены

На графике показано, как менялась цена на книгу "Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг".
Границы области показывают минимальную и максимальную цену в указанный день.

Краткое описание книги

Цитата "Снижая усилия потребителя при решении какой-либо его проблемы, вы повышаете его лояльность к вашему бренду, что в свою очередь обязательно приведет к повышению продаж." Даниэль Балистиерри, вице-президент Global Service & Experience, MasterCard О чем книга Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов - важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя. Почему книга достойна прочтения Книга дает ответы на следующие вопросы: - Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании? - Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы? - Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента? - Почему политика восхищения клиентов не работает? - Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей? Кто авторы Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси - ведущие специалисты всемирно известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co., которая управляет самой большой в мире сетью организаций по обслуживанию клиентов (более 400 фирм по всему миру). Используя свои ресурсы, авторы получили доступ к огромному количеству клиентов для проведения беспрецедентно широкого исследования. Они выявили неожиданные факты о том, что действительно важно для клиентов и как заслужить их преданность на долгие годы. Ключевые понятия Лояльность, сервис, потребитель, клиент, эффективность, продажи, бренд, восхищение. Особенности оформления книги Твердый переплет.

Дополнительная информация


Книги с похожим названием

Практические пути улучшения маркетинга для роста вашего бизнеса. Как новое понимание потребностей клиента и инновации ведут к росту ценности бренда и бизнеса в целом

685 руб.

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

533 руб.

Ваш сад: как добиться максимального урожая

118 руб.

Садовая смекалка

140 руб.

Ваш сад. Как добиться максимального урожая

118 руб.

Что бы сказал Фрейд? Как великие психотерапевты решили бы ваши проблемы

450 руб.

Еще предложения магазинов

Всегда ваш клиент Как добиться лояльности решая проблемы клиентов за один шаг
Диксон М., Томан Н., Делиси Р.
522 руб. В магазин
Садовая смекалка Ваш сад как добиться максимального урожая
Курдюмов Н.
170 руб. В магазин
Ваш сад как добиться максимального урожая Садовая смекалка
Курдюмов Н.
154 руб. В магазин
Ваш сад Как добиться максимум урожая
Курдюмов Н.
154 руб. В магазин
Как добиться результата от интернет-маркетинга за 6 шагов. Пошаговая инструкция на основе собственного опыта
Павел Боревич
299 руб. В магазин
«Сначала решаю проблемы, потом ною». Одинокое материнство — это большой труд. Говорим с Еленой Боровой, которая растит сына одна, успевает делать ютьюб-шоу и ходить на свидания
Анастасия Красильникова
0 руб. В магазин
Что бы сказал Фрейд? Как великие психотерапевты решили бы ваши проблемы (обложка)
Томли С.
603 руб. В магазин
Что бы сказал Фрейд Как великие психотерапевты решили бы ваши проблемы
Томли С.
582 руб. В магазин
Что бы сказал Фрейд? Как великие психотерапевты решили бы ваши проблемы
Томли С.
580 руб. В магазин
Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов
Елена Золина
399 руб. В магазин
Как бы поступила Клеопатра? Как великие женщины решали ежедневные проблемы: от Фриды Кало до Анны Ахматовой
Элизабет Фоули
279 руб. В магазин
Социальная организация: Как с помощью социальных медиа задействовать коллективный разум ваших клиентов и сотрудников
Энтони Брэдли
299 руб. В магазин
Гениальные скрипты продаж. Как завоевать лояльность клиентов. 10 шагов к удвоению продаж
Михаил Гребенюк
459 руб. В магазин
Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов Пишем стандарты, подбираем персонал, обучаем, мотивируем, контролируем, спрашиваем, активизируем
Золина Е. А., Попова И. А.
757 руб. В магазин
Сарафанное. Как управлять лояльностью клиентов и процветать благодаря их рекомендациям
Джей Бэр
329 руб. В магазин
Гениальные скрипты продаж. Как завоевать лояльность клиентов. 10 шагов к удвоению продаж
Гребенюк Михаил Сергеевич
776 руб. В магазин
Сарафанное. Как управлять лояльностью клиентов и процветать благодаря их рекомендациям
Бэр Джей, Лемин Дэниел
816 руб. В магазин
Как добиться успеха Ваш коучинг успеха Курс по личному развитию комплект из 3 книг
1 134 руб. В магазин
Ваш персональный тренер по успешной жизни Закончи то что начал Как доводить дела до конца Турбоэффект Как добиться экстремального успеха за нереально короткий срок Sупергерои играют по-крупному комплект из 3 книг
Эйкафф Дж., Сноу Ш., Кэмб С.
880 руб. В магазин
Как бы поступила Клеопатра Как великие женщины решали ежедневные проблемы от Фриды Кало до Анны Ахматовой
Фоули Э., Коутс Б.
533 руб. В магазин