BookHub

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Издательство: Альпина Паблишер
Тип обложки: твердая
Страниц: 112
Тираж: 2000
Вес: 0.190 кг
Год издания: 2017
ISBN: 978-5-9614-6407-8, 978-5-9614-4725-5

Цены в магазинах

Вы можете найти эту книгу здесь.

График изменения цены

На графике показано, как менялась цена на книгу "Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд".
Границы области показывают минимальную и максимальную цену в указанный день.

Краткое описание книги

Цитата "Покажите мне компанию, которая никогда не совершала ошибок в обслуживании, и я покажу вам компанию, которая закрывает глаза на реальность." Джон Шоул О чем книга "Компенсировать - значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку", - пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, "компенсация за плохой сервис" является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, "клеем, который накрепко привязывает клиента", однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители. Отталкиваясь от этих утверждений, а также от центрального для понимания книги постулата о том, что приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося, Шоул составил четкую и подробную "азбуку" предоставления компенсаций, раскрыв в ней все тонкости этого вопроса и снабдив их примерами из практики мировых лидеров сервиса (Amazon, Vail Resorts, General Mills, General Electric и т. д.). Почему книга достойна прочтения Помимо тонкостей вопроса компенсаций разгневанным покупателям, книга Джона Шоула рассказывает о прямой связи верно выбранной стратегии сервиса и финансового успеха той или иной компании, необходимости наделения персонала полномочиями, выходящими за рамки его прямых обязанностей, и важности устной рекламы, единственным генератором которой является клиент, который всегда прав. К слову, всегда ли? Этой теме в книге посвящена отдельная глава. В книге приводятся конкретные примеры возможных компенсаций для клиентов различных компаний в диапазоне от отелей, ресторанов и химчисток до операторов мобильной связи, супермаркетов, банков, интернет-провайдеров и т.д. Книга для руководителей компаний, специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов, а также всех, кто интересуется тонкостями ведения современного бизнеса. Кто автор Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса, глава основанной в 1972 году компании Service Quality Institute, разработавшей более 40 тренинговых программ по культуре обслуживания. Ключевые понятия Компенсация за плохой сервис, управление сервисной компанией, обучение персонала.

Дополнительная информация


Книги с похожим названием

Успешный сайт. Как превратить свой сайт в машину по зарабатыванию денег

871 руб.

Вселенная за 60 секунд

494 руб. | 369 руб.

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

303 руб.

Еще предложения магазинов

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Джон Шоул
149 руб. В магазин
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Шоул Д.
408 руб. В магазин
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Шоул Джон (Tschohl John)
350 руб. В магазин
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту
Джон Шоул
199 руб. В магазин
Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина
Виктория Ламанова
299 руб. В магазин
Сильные слабости. Как превратить свои минусы в плюсы и стать счастливой
Гретхен Рубин
279 руб. В магазин
Как превратить посетителя в покупателя: Настольная книга директора магазина
Ламанова Виктория
520 руб. В магазин
Сильные слабости Как превратить свои минусы в плюсы и стать счастливой
Рубин Г.
533 руб. В магазин
Как превратить подписчиков в покупателей. Иван Костров. Black Cat
Алексей Пучков
26 руб. В магазин
Нет спасибо я просто смотрю Как посетителя превратить в покупателя
Фридман Г.
520 руб. В магазин
Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина
Виктория Ламанова
299 руб. В магазин
Как превратить брак в семейное счастье
Елена Чуйко
149 руб. В магазин
Продающий копирайтинг. Как манипулировать сознанием покупателя
Виктория Жилина
280 руб. В магазин
Алхимия. Как превратить тексты в золото
Хайк Григоревич Маргарян
199 руб. В магазин
Как управлять судьбой. 10 заповедей счастливого человека. Как понять замысел своей жизни?
Дмитрий Бакбардин
360 руб. В магазин
Как выйти замуж и стать счастливой. 50 простых правил
Елена Рвачева
126 руб. В магазин
Краткое содержание «SUPER отношения. Как превратить знакомых в друзей, клиентов в приверженцев, коллег в единомышленников»
Николай Витязев
150 руб. В магазин
101 причина развода. Как сделать отношения долгими и счастливыми
Наталья Ясная
180 руб. В магазин
Секрет: как превратить мечту в реальность. Философские сказки о любви и мудрости
Светлана Захарова
100 руб. В магазин
Правила жизни. Как добиться успеха и стать счастливым
Ричард Темплар
229 руб. В магазин