Управление качеством услуг 2-е изд., испр. и доп. Учебник и практикум для академического бакалавриата

В учебнике рассматривается теория и практика управления качеством в организациях сферы услуг. Особое внимание уделено вопросам теории качества услуг, методическому инструментарию, организационным аспектам управления качеством в компаниях, работающих в сфере услуг.Соответствует актуальным требованиям Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования.Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономическим направлениям, а также всем интересующимся вопросами управления качеством в сфере услуг. Издание может быть использовано в системе повышения квалификации.